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根据银行客户的需求，刚修改了一份课程方案，发一下和各位分享。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
职业形象是外在的，职业素质是内在的，《银行服务礼仪与高效沟通技巧》课程的目标，是内外兼修——从思想上从新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工了解新经济条件下的职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养。能够在银行服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通。把沟通技巧和优质服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
《银行服务礼仪与高效沟通技巧》培训课程目标：
★掌握现代银行服务场合中通用的礼仪规范。
★提升服务意识，打造良好的职业素养。
★缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士
★塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；
★掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；
★提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；
★提升银行语言沟通技巧，掌握客户异议处理技巧。
★提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【课程大纲】：
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十三大课程模块”进行：
一、两大思路
（一）思想上重新认识自我
（二）专业行为符合窗口工作标准规范
二、课程模块
第一模块：银行服务礼仪与职业形象 —— 职场新鲜人的必修课程
第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切（重点讲）
第三模块：精英员工的职业心态 —— 相随心生，境随心转（重点讲）
第四模块：仪态、行为举止礼节与禁忌 ――职业魅力的个性化展现
第五模块：银行员工职业形象塑造――职场新鲜人的必修课程
第六模块：工作淡妆化妆技巧 —— 锦上添花不可忽视 （重点讲）
第七模块：银行员工服务语言沟通技巧――与客户交流中的沟通技巧（重点讲）
第八模块：银行员工与客户异议处理技巧――将患者投诉制止在萌芽（重点讲）
第九模块：工作拜访礼仪沟通技巧――迅速得到客户的信任（简单讲）
第十模块：银行员工与客户表情沟通技巧 ――面部表情提升你的职业形象
第十一模块：银行员工与客户电话沟通技巧――只闻其声的修养体现（简单讲）
第十二模块：银行客户服务循环沟通技巧---重复工作体现职业素养
第十三模块：银行客户服务沟通技巧五步训练法――持续提升追求完美（总结与回顾） .
提问、解答
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黄太吉再怎么忽悠也成不了麦当劳！
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