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课程收益：

能够介绍沟通的定义和类型
能够重视有效沟通在生活和工作中的重要性
能够了解沟通理念和心态的重要意义
能够运用沟通的技巧进行有效沟通

课程内容：

有效沟通培训

讲师：李绘芳

有效沟通课程有哪？

有效沟通培训讲师？

有效沟通内训专家？

有效沟通方面的培训？

国内最知名的有效沟通培训？

欢迎进入著名有效沟通专家李绘芳老师课程《有效沟通培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：
精髓案例指导：分析有效沟通
行动建议：有效沟通
提升建议：引爆有效沟通方案
培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
能够介绍沟通的定义和类型
能够重视有效沟通在生活和工作中的重要性
能够了解沟通理念和心态的重要意义
能够运用沟通的技巧进行有效沟通
李绘芳老师的《有效沟通培训》课程内容如下：
第一单元：认识沟通

案例讨论：妨碍沟通的原因
沟通循环圈
沟通构成要素
沟通的分类
沟通的原则
沟通的2个层面

第二单元：沟通的心态

心态决定行为，行为决定命运
双赢而不是敌对
双赢，强者的选择
赢了嘴失去了心
建立积极的心态
分析：有效沟通培训案例！
解析：有效沟通内训案例!
案例：有效沟通课程案例分析！
第三单元：沟通要素与技巧

同理倾听
有效的表达
智慧的询问，养成提问的习惯
肢体语言的运用和观察
练习与游戏

第四单元：团队沟通

1、人际风格与沟通
分析型
支配型
和蔼型
表达型

2、如何同上级沟通

3、如何同下级沟通

4、如何同同级沟通

5、如何处理沟通中的异议和冲突

6、小组沟通练习

第五单元：同客户沟通

了解客户的需求
给他期望的和意料之外
客户沟通的基本理念和技巧
解决客户抱怨
讨论：有效沟通经典案例讨论!
分组：有效沟通培训案例学习指南
分析：有效沟通学习中的八大陷阱！
第六单元：电话沟通技巧

如何接、打电话
电话传递的不但是你的话语，还有你的情感
电话沟通的听、问、表达


有效沟通培训总结