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课程收益：

1、通过培训提升手机销售业绩
2、明白销售工作与个人利益之间的关系
3、提高销售人员的绩效来达成手机销售业绩
4、掌握移动服务的特点。
5、理解服务企业竞争力的4个阶段。
6、理解发达国家服务企业发展的7个阶段。

课程内容：

移动家庭市场客户营销与手机销售培训
培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
培训时间：客户自定
培训目的：
1、通过培训提升手机销售业绩
2、明白销售工作与个人利益之间的关系
3、提高销售人员的绩效来达成手机销售业绩
4、掌握移动服务的特点。
5、理解服务企业竞争力的4个阶段。
6、理解发达国家服务企业发展的7个阶段。
培训背景：
前有围堵，后有追兵，这就是我国手机市场营销目前的处境。可以说，由各运营商和家电卖场引发的手机渠道之战愈发惨烈！行业竞争激烈，利润日趋微薄，在各种势力的围攻下，我们移动手机营销如何突围——成了日益严肃的课题！而且3G网络的开放，让中国的手机通讯业进入全新的发展时期，我们移动人如何做好销售？做好市场？欢迎进入谭小芳老师的《移动家庭市场客户营销与手机销售培训》课程！
培训前言：
随着移动市场竞争加剧，处于市场最前沿的营销服务人员工作难度越来越大，他们需要吸取别人成功的经验，掌握营销服务实战技巧，提高其市场驾驭能力和工作绩效。对于移动企业而言，从龙断走向竞争，使移动企业的经营环境发生了根本的变化，企业必须应对来自于国内外的竞争压力，在这种形势下，要增强企业竞争力，要避免损害企业整体利益的无效竞争、恶性竞争，在满足社会对通令需求的同时，达到企业利益最大化，创新是唯一的选择。
欢迎进入谭小芳老师的《移动家庭市场客户营销与手机销售培训》课程！

培训大纲：
前言：移动家庭市场客户营销与手机销售培训课程案例导入
培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
第一天：移动大客户服务营销培训
第1部分、客户服务管理基础理念
1客户服务理念的产生与发展
1客户服务理念产生的背景
2客户服务理念的形成与发展
2客户服务管理的精髓：客户关系管理
1什么是客户关系管理
2我国CRM的发展现状
3我国CRM的发展趋势
3客户服务的实践意义
1我国移动业实施客户服务管理的必要性
2客户服务管理对移动企业发展的重要作用
案例上海大众的CRM掘金术
第2部分、竞争视角下移动企业的客户服务
1移动企业面临的竞争环境
1我国移动市场竞争概述
2我国移动市场竞争特点
33G重构公平移动市场竞争环境
2移动企业的客户与客户服务特征
1移动客户的定义
2移动客户的特点
3移动企业客户服务的特点
3客户服务：竞争优势获得的基础
案例市场竞争推动移动服务升级
第3部分、移动服务营销技巧
1与客户的有效沟通技巧
2电话沟通技巧
3语言表达的技巧
4客户抱怨与投诉的处理技巧
5上门拜访的技巧
6不同类型客户的针对性营销
7有效产品展示与介绍技巧
8处理客户异议的技巧
9移动产品促销技巧
第4部分、移动大客户管理关键策略培训
1、应用开发策略
2、服务增值策略
3、技术推动服务策略
4、关系营销策略

第二天：手机销售技巧培训
第一部分：购机客户分析应对篇
一、顾客购机心理分析
1、让顾客喜欢你！
2、让顾客对你第一印象就好！
3、顾客是不是真心向你购机？
4、让顾客采纳你的建议！
5、让顽固的顾客改变主意！
6、当顾客对手机关注并感兴趣时
7、当顾客对手机产生联想时
8、当顾客有购机欲望时
9、当顾客对手机产生信任时
10、影响顾客购机信任感的三个因素
二、购机客户心理应对部分
第二部分：手机销售技巧培训
一、手机业务之全员营销
1、何谓“全员营销”呢？
2、全员参与与全程营销
3、全员营销的AIDA公式
4、全员营销向左走？向右走？
5、全员营销就要“更进一步”
二、移动手机之体验营销
1、手机功能体验
2、手机核心买点体验
3、手机服务体验
4、手机附加价值体验
5、手机品牌价值体验
6、手机营业场所体验
7、手机价格体验
8、全业务体验
三、移动手机顾问式销售
1、手机顾问式销售的要点
2、手机顾问式销售的四个阶段
3、手机顾问式销售的六大关键
4、手机顾问式销售的六大技巧
四、品牌手机销售技巧
1、手机销售技巧案例
2、国外部分品牌销售技巧案例
3、国内部分品牌销售技巧案例
第三部分：移动手机3G时代
一、中国3G用户消费行为特征及产品规划
1、中国3G用户的总体消费行为特征
2、中国3G用户互联网消费行为特征
3、中国企业用户的信息化消费行为特征
4、案例：某运营商成功3G用户行为细分案例
5、中国运营商的3G业务产品规划及建议
二、3G全业务时代集团用户客户服务中的精确营销
1、移动客户服务中存在的问题
2、差异化服务如何实施?
3、影响差异化服务实现的障碍
4、精确服务策略的规划和实施
5、客户服务数据分析与管理
6、成为行业信息化专家客户经理
案例：移动3G销售案例分析
第四部分：移动家庭市场客户差异化服务营销技巧培训
一、移动差异化营销培训
1、差异化服务的理念
2、客户对服务的差异化需求
3、差异化服务营销技巧
服务过程中的营销技巧
投诉处理过程中的营销技巧
服务补救过程中的营销技巧
顾问式主动营销技巧
二、移动俱乐部运营管理培训
大客户俱乐部建立的目的
大客户俱乐部性质
大客户俱乐部的会员
大客户俱乐部传播主题的建设
大客户俱乐部组织
大客户俱乐部发展步骤
管理建设基本原则
俱乐部建设的意义
俱乐部建设与全球通品牌建设关系
俱乐部联盟计划及管理

[移动服务营销培训专家：谭小芳的移动营销培训系列课程]
曾为广州移动、鞍山移动、邢台移动、中国移动安徽公司,中国网通北京公司,中国移动江苏公司、中国移动、中国移动、中国移动、中国网通、华为、湖南永州移动营业厅等等授课多次，广受好评。
品牌营销管理
营销规划与成本控制
大客户营销与服务
集团客户行业解决方案营销
营业厅服务
渠道管理
谈判培训
顾问式导购技巧
数固业务人员营销能力培训
电话数据业务销售能力提升
数据业务捆绑手机销售技巧
全业务运营环境下的竞争策略
品牌营销管理
营销规划与成本控制
移动（数据库）直复营销系统策划
大客户管理与服务
集团客户行业解决方案营销
营业厅服务
渠道管理
谈判培训
顾问式导购技巧
数固业务人员营销能力培训
电话数据业务销售能力提升
数据业务捆绑手机销售技巧
片区经理管理技能提升
3G基础知识强化及销售技巧培训
移动产业整体解决方案
移动市场战略
移动运营商的营销策略与方法
定位与价值创新营销
移动电子渠道与互联网营销
新业务营销与电子渠道的有效结合
服务心态提升基础培训
优质客户服务与客户满意度提升
顾问式销售技巧
客户需求挖掘与分析
深度营销与高效客户关系管理
G3 营销策划与传播策略
客户投诉处理技巧
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