谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

提高医院全员服务营销水平！

课程内容：

医院全员营销培训
医院全员营销培训讲师：谭小芳13733187876
医院全员营销培训时间：客户自定
医院全员营销培训地点：客户自定
《医院全员营销培训培训》专家介绍：谭小芳
谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com
医院全员营销培训对象：
医院全体人员
医院全员营销培训特点：
1、紧贴医院实际工作，针对具体问题，突出实用性；
2、多年医院全员营销经验的资深专家主讲，深入浅出的管理方法和工具运用，实践性强。
3、大量医院生动真实实例解析和实地参观考察，可操作、借鉴性强；培训活泼、互动、启发、体验见长，倡导“快乐学习”的成人培训理念。
医院全员营销培训目的：
提高医院全员服务营销水平！
医院全员营销培训前言：
先有市场，后有医院。
先有客户，后有产品。
先有战略，后有策略。
尽管所有医院的管理制度和服务规范十分健全。然而员工的服务行为总是会出现偏差而不尽如人意，其根本原因无疑是医院员工服务理念的淡漠和营销意识的欠缺。谭小芳认为，观念决定行为，新时期需要新观念。全体医院员工的营销培训成为当务之急——我相信多数医院院长都有此同感。
医院全员营销培训培训背景：
进入21世纪以来，当今中国医院已开始进入营销时代。谭小芳推出医院全员营销培训课程旨在帮助中国医院建立正确的营销观念，建立合适的品牌战略，并在此基础上制订相应的战术。谭老师为深入医院全员营销管理的理论和实践问题，总结和交流各医院卫生单位的实践和体会，以全新的理念阐述医院全员营销理念，并以大量生动案例作精彩实战解析。从一线员工到后勤人员，从门诊导医到行政干事，谭老师力图通过鲜活的案例，通俗的语言，向他们介绍医院营销方面的知识和理念。
欢迎进入谭小芳老师《医院全员营销培训》课程！

医院全员营销培训大纲：
第一部分、医院全员营销总论
第一、医院全员营销的基本理论
第二、服务营销基础理论
第三、医院服务的特点及营销策略
第一医院服务的特性
第二医院营销策略
第三现代医院应树立的营销观念
第二部分以品牌塑造为核心的医院全员营销——品牌营销
第四、医院品牌的定义与要素
第一品牌概述
第二品牌营销与关系营销的关系
第三对品牌的理解误区
第五、品牌识别与品牌定位
第一品牌的识别过程
第二医院的品牌定位
第六、医院的品牌价值
第一品牌的技术价值
第二品牌的市场价值
第三品牌的忠诚价值
第四品牌的持续性价值
第五品牌的文化价值
第三部分、以纽带关系为核心的医院全员营销——关系营销
第七、关系营销的基本理论
第一关系营销的理论与发展
第二关系营销与交易营销的关系
第三实施关系营销的意义
第四医院开展关系营销的必要性
第八、医院关系营销中的“关系”分析
第一医院开展关系营销的前提和方法
第二医院所处的环境及关系营销的对象区分
第三关系营销中的文化内涵
第九、关系营销在医院中的运用
第一消费者关系管理
第二医院与消费者特殊关系的应对策略
第四部分以优质服务为核心的医院全员营销——友好营销
第十、医院服务质量管理的基本理论
第一服务质量
第二服务质量管理
第十一、医院消费者对服务的感知
第一消费者满意
第二消费者信任
第三消费者忠诚
第四消费者满意、信任与忠诚关系的实证分析
第十二、服务提供者的情感管理
第一情感与情感性劳动
第二工作压力对医务人员情感的影响
第五部分以内部管理为核心的医院全员营销——内部营销
第十三、医院内部营销基础理论
第一内部营销基本理论
第二医院开展内部营销的意义
第十四、医院组织机构设置及各部门协调原则
第一医院组织机构现状
第二以内部营销理念改造医院组织机构
第三医院部门协调
第四医院行政部门办公流程控制案例
第十五、管理者在医院内部营销中的角色
第一管理者在内部营销中的作用
第二内部营销对医院管理者的要求
第三管理者对员工的管理
第六部分以社会活动为核心的医院全员营销——社会营销
第十六、社会营销基础理论
第一社会营销的概念和特征
第二社会营销的作用
第三社会营销与相关概念的区别
第十七、社会营销在医院中的运用
第一医院服务的社会性
第二医院应用社会营销的关键因素
第三医院开展社会营销的策略
第四医院运用社会营销的意义
第五医院运用社会营销举例
第七部分：以互联网为核心的医院全员营销——网络营销
第十八、网络营销的理论
第一互联网简介
第二网络营销的基本理论
第三网络营销与传统营销
第十九、网络营销在医院中的运用
第一我国医院网络应用现状
第二医院网络营销的模式
第三医院网络营销的手段
第四网络营销的主要方法
第五医院网络营销策略介绍
第八部分：医院营销管理新意
第一、医院营销的内涵
第二、医院营销管理范畴
第三、世界医院发展概况
第四、我国医院发展现状及趋势
第九部分：医院营销战略管理
第一、医院营销战略管理基本概念
第二、医院市场调研
第三、医院市场环境分析
第四、医院市场分割
第五、医院定位策略
第十部分：医院服务市场竞争策略
第一、医院服务市场竞争概述
第二、医院服务市场竞争优势
第三、医院服务市场竞争战略
第四、医院服务市场竞争主体与竞争策略
第五、医院服务市场开发
第十一部分：医院服务市场营销渠道策略
第一、医院全员营销渠道的概念及特点
第二、医院全员营销渠道的结构
第三、医院全员营销渠道策略
第四、医院全员营销渠道管理
第十二部分：公立医院服务的特点及营销策略
第一、公立医院的性质界定与分析
第二、公立医院市场营销的动因
第三、公立医院的市场营销
第十三部分：民营医院机构的发展策略
第一、民营医院机构的发展特征与作用
第二、民营医院机构的SWOT分析
第三、民营医院机构的营销组合策略
第14部分：医院客户管理
第15部分：医院品牌管理
第16部分：医院危机管理
第17部分：医院营销管理流程
第18部分、医院全员营销培训总结