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姓名： 化保力
领域： 人力资源  市场营销  客户服务  领导艺术  礼仪培训 
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保力内训《服务创造销售》 2013-11-09

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   和陌生人建立关系的能力就是服务能力；

                                    把关系转化成效益的能力就是销售能力！
                                   《服务创造销售》
 
【课程模式】
1、实战、实效，讲究操作型培训；
2、剧情、案例动态解析体验式培训；
3、思路、模式及操作工具并存，方便课后操作式培训。
【课程内容】
第一部分  服务态度决定能力
→ 不想打工的人，很可能会打一辈子工。因为越不想干，越干不好。越干不好，越没有机会！
→ 凡是被发现的，都是当下表现比较优秀的！机会永远属于有突出表现的人。想被别人发现，就得与众不同。
→ 陶醉自己，才能感动别人！在工作中充满着激情的人，生活中没有恐惧而言。不
→ 能把工作当成作品的人，很难有境界而言。
→ 注于你的工作和目标。钻木都能取火，何况工作。不怕样样通，就怕一门精。之所以没有境界而言，因为不够专注。智慧就是懂得该忽视什么东西的艺术！如果你不知道要干什么，你将什么也干不成！如果你不知道你要到哪里去，你将哪里也去不了。没有方向，你只有徘徊！
→ 不是没能力，而是不想干！
第二部分  顾客的5个层级度
→ 企业要先稳定靠忠诚度、依赖度顾客。必须由高管亲自抓。心里有底才不会发慌；
→ 稳定后发展靠美誉度客户（由中层来抓）
→ 再壮大的知名度、认可度客户。由基层来抓。
第三部分  服务价值观与行为
→ 没有明确的特点，别渴望客户对你产生深刻的记忆！
→ 服务不是应付，是应该！
→ 服务是一种表现；服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。
→ 服务是一种企业文化行为基因。
第四部分  企业失去客户信任的主要原因
→ 对客户需求缺乏深入了解；
→ 企业文化中缺少务实精神；
→ 忽视客户的意见和不满。
第五部分  执行保障工具系统的建设
→ 执行资源的保障系统完善；
→ 执行过程的保障系统完善；
→ 执行结果的保障及促进系统完善；
→ 执行文化系统建设。
【参会对象】
      营销总监、销售经理、客服经理、业务员、导购员、营业员等。

 

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